Acehvoice.net, BANDA ACEH – Kepala Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banda Aceh, Bapak Iskandar, S.Sos., M.Si, beserta jajaran, menerima kunjungan penting dari pihak eksternal di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Banda Aceh.
Tamu kehormatan yang hadir adalah Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Pusat, Ibu Niti Emiliana, didampingi Deputi Direksi Bidang Manajemen Mutu Layanan Peserta BPJS Kesehatan, Bapak Cecep Falah Rakhmatiana, beserta tim. Kunjungan ini bertujuan untuk meninjau secara langsung kondisi MPP dan memberikan masukan konstruktif demi perbaikan kualitas layanan publik di Banda Aceh.
Dalam sesi diskusi dan peninjauan langsung, sejumlah catatan kritis mengenai sarana dan prasarana MPP menjadi fokus utama pembahasan. Isu-isu yang diangkat mencakup masalah teknis operasional seperti koneksi Wi-Fi yang dinilai masih lambat dan layar display informasi yang tidak berfungsi. Selain itu, tim peninjau juga menyoroti perlunya perbaikan pada aspek komunikasi, yakni belum aktifnya akun Instagram BPJS Kesehatan di MPP, yang dapat menghambat penyebaran informasi kepada masyarakat.
Lebih lanjut, perhatian khusus diberikan pada pemenuhan fasilitas bagi kelompok rentan dan berkebutuhan khusus (disabilitas). Ditemukan beberapa kekurangan vital, seperti tidak adanya pegangan (handle) di toilet wanita disabilitas, belum tersedianya jalur akses khusus disabilitas, serta kondisi ruang laktasi yang dinilai tidak terawat. Masukan-masukan ini disampaikan sebagai evaluasi mendalam untuk memastikan bahwa MPP Kota Banda Aceh benar-benar inklusif dan nyaman bagi seluruh lapisan masyarakat yang memerlukan layanan publik.
Menanggapi berbagai temuan ini, Bapak Iskandar menyampaikan apresiasi atas masukan berharga dari YLKI dan BPJS Kesehatan, menegaskan komitmen DPMPTSP untuk segera menindaklanjuti dan melakukan perbaikan yang diperlukan. Kunjungan ini diharapkan menjadi momentum akselerasi bagi Pemerintah Kota Banda Aceh dalam mewujudkan Mal Pelayanan Publik yang tidak hanya terintegrasi, tetapi juga unggul dalam kualitas sarana, prasarana, dan keramahan terhadap semua pengguna layanannya.
Selain itu juga YLKI menyarankan agar akun sosial media BPJS kesehatan secara aktif melakukan kolaborasi dengan akun sosial media Mal Pelayanan Publik untuk meningkatkan jangkauan informasi agar lebih luas dan lebih efektif ke berbagai lapisan masyarakat di Kota Banda Aceh.
